تعريفات مهمة:
- المنتجات الرقمية: مواد قابلة للتحميل عبر الموقع مباشرة.
- الأنظمة التقنية المساندة: مواقع أو برمجيات تُستخدم لدعم الخدمات أو المنتجات.
- المنتجات المطبوعة: مثل الدفاتر، اللوحات، والكروت.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نثمّن ثقتكم بمنتجاتنا ونلتزم بتوفير تجربة تسوّق عادلة وشفافة. تنطبق السياسات التالية حسب نوع المنتج:
أولًا: المنتجات الرقمية والأنظمة التقنية المساندة
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد الشراء، نظرًا لإمكانية تحميلها فورًا.
- في حال وجود خلل تقني (رابط لا يعمل، تلف في الملف)، يُرجى التواصل خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء، وسيتم المعالجة أو إعادة الإرسال دون رسوم.
ثانيًا: المنتجات المطبوعة
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- تلف المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو التصميم.
- وجود خطأ في الطباعة من قِبلنا.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأصلي.
- نتحمّل رسوم الشحن في حال الخطأ من طرفنا.
- لا يُقبل الاسترجاع نتيجة خطأ العميل أو تغيّر الرغبة.
مدة المعالجة
- الرد على الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
للتواصل بشأن الاسترجاع:
على ايقونة الوتس اب يمين الصفحة
